Un modérateur de contenu est celui qui surveille le contenu généré par les utilisateurs. Il doit contrôler les interactions entre les internautes sur une page des réseaux sociaux, forum ou un blog d’une marque.
L’objectif principal d’un modérateur est de veiller à ce que les échanges entre les membres de la communauté restent respectueux, pertinents et exempts de fausses informations.
Il est chargé de supprimer tout type de contenu qui enfreint les règles internes de la page, telles que les insultes, les discours haineux, les fausses allégations ou le partage de contenus sensibles.
Dans cet article, nous allons découvrir :
- Pourquoi la modération de contenu est-elle importante ?
- Quels sont les types de modération ?
- Comment devenir un modérateur ?
- Quel est le rôle d’un modérateur ?
- Quelles doivent être les qualités d’un modérateur ?
Table des matières
Pourquoi la modération de contenu est-elle importante ?
Avec la révolution numérique et la croissance exponentielle du contenu en ligne, le comportement des internautes a considérablement évolué.
Ils ont maintenant une préférence pour un contenu de qualité et sécurisé, en particulier pour eux-mêmes et leurs enfants.
Dans cette situation, la modération du contenu éditorial est indispensable pour les marques, afin de garantir que tout ce qui est publié sous leur nom respecte les normes de qualité et de sécurité des utilisateurs en ligne.
En optant pour la modération, les marques peuvent s’assurer que leur contenu répond aux attentes et aux exigences de leur public cible, renforçant ainsi leur réputation et leur crédibilité sur la toile.
Quels sont les types de la modération ?
Le modérateur peut utiliser différentes méthodes pour modérer le contenu dont il dispose. Tout dépend du cas. Par exemple, il peut opter pour la modération manuelle, la modération par intelligence artificielle ou encore la modération par les utilisateurs.
Modération par humain :
Un modérateur de contenu humain est nécessaire pour vérifier le respect des règles, car il peut comprendre les sentiments et les cultures mieux que les machines. Cela est important, car les images et les mots peuvent être trompeurs.
Certes, les humains peuvent être moins rapides et plus sujets aux erreurs que les outils technologiques. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas utiles.
En effet, les humains ont parfois une capacité à détecter des subtilités que les technologies ne peuvent pas saisir.
Modération par intelligence artificielle IA :
L’intelligence artificielle aide à filtrer le contenu en ligne en repérant les mauvais comportements grâce à des signaux spéciaux.
Elle apprend à le faire plus vite en utilisant des techniques automatiques, ce qui rend le processus plus efficace. Cela permet aux employés de ne pas avoir à passer trop de temps à vérifier le contenu.
Cependant, parfois, elle peut manquer des expressions informelles ou ne pas comprendre si quelque chose peut être blessant pour quelqu’un d’autre, car elle ne ressent pas d’émotions.
Modération par les utilisateurs :
La modération de contenu participative permet aux utilisateurs de signaler les comportements toxiques et les contenus interdits.
Cela renforce le sentiment de communauté et de confiance en donnant aux utilisateurs la possibilité de contacter l’entreprise lorsqu’ils rencontrent des expériences négatives.
Comment devenir un modérateur de contenu ?
Devenir modérateur de contenu ne nécessite pas de diplôme universitaire spécifique, mais exige un excellent relationnel, des connaissances en web 2.0 et des compétences techniques avérées.
Néanmoins, des connaissances de base dans le domaine restent pertinentes. Parmi les formations utiles, on peut citer :
- Formation en droit de l’Internet
- Formation en droit de la presse
- Un master en communication
Cependant, le métier de modérateur exige d’être à la pointe des dernières tendances et de faire preuve de curiosité pour ne rien manquer des innovations.
Quel est le rôle d’un modérateur de contenu ?
Le rôle de modérateur de contenu est primordial, en particulier au sein d’une agence de création de contenu. Car c’est grâce à eux que nous ne sommes pas exposés au contenu négatif généré par les utilisateurs.
En effet, ils examinent le contenu avant qu’il ne soit affiché aux internautes, utilisant des outils spécifiques pour trier les publications, qu’elles soient textuelles, visuelles ou même audio.
Leur objectif est de supprimer les publications en lien avec le terrorisme, l’arnaque, la sexualité, le crime, la violence, etc.
Ainsi, les modérateurs nous protègent et nous permettent de consommer un contenu sain et positif qui respecte les normes et directives du web. Ils contribuent également à garantir une bonne réputation aux marques.
Quelles doivent être les qualités d’un modérateur ?
Comme nous l’avons vu, le modérateur de contenu joue un rôle crucial dans la gestion du contenu des marques et de leur réputation sur le web.
De ce fait, il est essentiel que ce professionnel possède un certain nombre de qualités pour exceller dans ses fonctions.
Qualités essentielles d’un modérateur de contenu :
- Être une personne énergique et dotée d’une grande attention aux détails.
- Avoir la capacité de rester neutre dans ses décisions et de mettre ses opinions de côté.
- Posséder d’excellentes aptitudes relationnelles et faire preuve d’une certaine fermeté envers les utilisateurs.
- Être capable de réaliser une analyse contextuelle pertinente tout en tenant compte de la communauté ciblée.
- Maîtriser plusieurs langues.
Exemple de processus de modération d’un avis client
Source : zendesk.com
L’image montre exemple de processus de modération d’un avis client, divisé en plusieurs étapes :
1. Le client laisse un avis
Il peut s’agir d’une note et d’un commentaire sur un produit, un service, une expérience, etc.
2. La note est analysée.
- Si la note est de 1/5 ou 2/5, l’avis passe automatiquement en modération.
- Si la note est entre 3/5 et 5/5, l’avis est publié automatiquement.
3. Modération automatique
Si des mots clés spécifiques sont détectés dans l’avis, il peut être mis en modération automatique.
4. Délai de réponse
Le modérateur a 7 jours pour apporter une réponse adéquate à l’avis.
5. Décision du modérateur
Le modérateur peut :
- Publier l’avis : l’avis est visible par tous.
- Signaler l’avis : l’avis n’est pas publié et le client est notifié du refus.
6. Notification du client
Si l’avis est refusé, le client est notifié et reçoit une nouvelle demande d’avis.
Si l’avis est publié, le client en est également notifié.
7. Fin du processus
L’avis est publié ou non, et le processus de modération est terminé.
Conclusion
Le métier de modérateur de contenu est crucial pour garantir un environnement numérique sain et sécurisé pour tous.
Le modérateur joue un rôle essentiel dans la lutte contre les contenus toxiques et la protection des utilisateurs, tout en contribuant à la réputation des marques.
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